Politica di reso e rimborso
Condizioni di reclamo, recesso dall’acquisto a distanza (ove applicabile) e rimborso per l’integratore alimentare acquistato tramite Routine Biome. Parte contrattuale: Zilculator Real Estate LLC OÜ (note legali; [email protected]). Per i consumatori in Italia restano applicabili le disposizioni imperative del Codice del consumo nella misura in cui disciplinano il contratto con un commerciante estero.
1. Diritto di recesso (ove applicabile)
Ai sensi delle norme sulla vendita a distanza può avere diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, salvo le eccezioni previste dalla legge.
In particolare per gli integratori alimentari il diritto di recesso può riguardare solo prodotti non aperti e in perfetto stato, per motivi igienici e di sicurezza. Le condizioni precise saranno indicate nei documenti d’ordine.
2. Stato dei prodotti restituiti
Ogni reso deve soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere nella confezione originale, integro e non aperto.
- Eventuale accessorio e documentazione devono essere presenti.
- Al collo va allegata la prova d’acquisto (scontrino o conferma d’ordine).
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non soddisfino queste condizioni o che risultino chiaramente non idonei alla rivendita.
3. Procedura di reso
Per avviare un reso segua questi passaggi:
- Ci contatti tramite il modulo di contatto indicando il numero d’ordine.
- Attenda conferma di accettazione e istruzioni per il reso (indirizzo, eventuale numero RMA, ecc.).
- Prepari con cura il pacco, protegga il prodotto e allegui la prova d’acquisto.
- Spedisca il pacco con un metodo che consenta il tracciamento (consigliato).
Salvo diversa indicazione, le spese di reso sono a suo carico. Si consiglia di conservare la prova di consegna del pacco al corriere.
4. Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito effettueremo il rimborso entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento usato all’acquisto, salvo diverso accordo.
L’importo rimborsato può escludere determinati costi (ad es. spese di spedizione iniziali se la legge lo consente), come indicato nella conferma d’ordine.
5. Esclusioni e limitazioni
Determinati prodotti o situazioni possono essere esclusi dal diritto di reso o di recesso, ad esempio:
- Prodotti aperti o confezioni danneggiate per motivi igienici.
- Prodotti personalizzati o realizzati secondo sue specifiche particolari.
- Prodotti con data di scadenza superata o prossima alla scadenza non idonea.
Le esclusioni applicabili saranno indicate nei documenti contrattuali e nei Termini e condizioni.
6. Prodotti difettosi o non conformi
Indipendentemente dal diritto di recesso, se riceve un prodotto difettoso o non conforme all’ordine, ci contatti il prima possibile con descrizione del problema e, se possibile, fotografie. Indicheremo la procedura (sostituzione, rimborso, ecc.) conformemente alla normativa vigente.
7. Contatti
Per domande su questa politica di reso e rimborso può contattarci tramite la pagina Contatti. Cerchiamo di rispondere nel minor tempo possibile.